MerdekaOto – Membeli mobil listrik atau plug-in hybrid (PHEV) hari ini tidak lagi cukup hanya dengan melihat desain yang menarik atau spesifikasi yang mentereng di atas kertas. Seiring makin ramainya pasar New Energy Vehicle (NEV) di Indonesia, konsumen kini justru semakin kritis mempertanyakan satu hal, bagaimana sebuah brand akan tetap mendampingi mereka setelah mobil dibawa pulang dari showroom. Proses pembelian yang nyaman, layanan purna jual yang bisa diandalkan, hingga kemudahan menjangkau jaringan dealer, semuanya menjadi bagian dari pertimbangan yang tak kalah penting dari performa kendaraan itu sendiri.
Menangkap pergeseran kebutuhan tersebut, LEPAS merancang apa yang mereka sebut sebagai consumer ownership journey, sebuah perjalanan kepemilikan yang dibangun secara menyeluruh, bukan hanya berhenti pada momen transaksi. Selain menghadirkan kendaraan dengan teknologi mutakhir, LEPAS juga memperkuat pengalaman pelanggan lewat proses pembelian yang memberi nilai tambah, layanan purna jual bernama LEPAS CARE, serta jaringan dealer yang terus diperluas agar pengalaman pelanggan tetap konsisten di setiap titik interaksi.
Vice Country Director LEPAS Indonesia, Temmy Wiradjaja, menjelaskan filosofi di balik pendekatan ini. Menurutnya, di era kendaraan energi baru, keputusan konsumen tidak lagi berhenti sebatas memilih model mana yang akan dibeli. “Kami melihat bahwa di era New Energy Vehicle, keputusan pelanggan tidak lagi berhenti pada kendaraan yang mereka pilih. Mereka juga ingin mengetahui bagaimana sebuah brand akan mendampingi mereka selama masa kepemilikan. Karena itu, LEPAS membangun consumer ownership journey yang menyeluruh, mulai dari proses pembelian, layanan purna jual, hingga jaringan dealer yang terus berkembang agar pelanggan selalu merasa nyaman dan percaya diri. Inilah implementasi semangat Drive Your Elegance, menghadirkan pengalaman yang relevan dan bernilai bagi pelanggan di setiap perjalanan,” ujar Temmy.
Perjalanan pelanggan bersama LEPAS dimulai sejak interaksi pertama dengan merek ini, dan momen GAIKINDO Indonesia International Auto Show (GIIAS) 2026 dimanfaatkan LEPAS untuk menghadirkan sejumlah program penjualan yang dirancang lebih menarik sekaligus menjadi bentuk apresiasi bagi pelanggan yang mempercayakan pilihan mobilitasnya kepada mereka.
Salah satu programnya, setiap konsumen yang melakukan Surat Pemesanan Kendaraan (SPK) di booth LEPAS selama GIIAS berkesempatan mengikuti Lucky Draw dengan hadiah kartu uang elektronik atau e-Toll senilai hingga Rp12 juta. Program ini berlaku khusus untuk transaksi di GIIAS ICE BSD dengan minimum booking fee sebesar Rp5 juta, sebuah nilai tambah yang melengkapi pengalaman pembelian di ajang pameran.
Namun bagi LEPAS, hubungan sesungguhnya dengan pelanggan justru baru dimulai ketika unit kendaraan diserahterimakan. Di titik inilah LEPAS CARE berperan, sebuah ekosistem layanan purnajual yang dirancang untuk memberikan ketenangan, kenyamanan, dan rasa percaya diri sepanjang masa kepemilikan kendaraan, bukan hanya di bulan-bulan pertama pemakaian.
Sebagai gambaran, LEPAS L8 PHEV yang dibanderol Rp589.000.000 didukung paket LEPAS CARE cukup lengkap, mencakup garansi kendaraan selama 6 tahun atau 150.000 km, garansi baterai, motor, dan controller selama 8 tahun atau 160.000 km, hingga garansi mesin yang bisa mencapai 10 tahun atau 1.000.000 km khusus bagi pemilik pertama. Ditambah lagi, ada layanan Free Service selama 4 tahun atau 60.000 km yang membebaskan biaya jasa, Pickup & Delivery Service selama dua tahun di area tertentu, serta Road Assistance hingga radius 50 km selama tiga tahun. Seluruh benefit ini tentu tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku, terutama untuk pemilik pertama kendaraan.
Sementara itu, LEPAS E4 EV yang selama GIIAS 2026 ditawarkan dengan harga spesial Rp339.000.000 juga tak kalah lengkap dari sisi jaminan purnajual. Kendaraan ini memperoleh garansi selama 6 tahun atau 150.000 km, garansi baterai, motor, dan controller selama 8 tahun atau 160.000 km, ditambah layanan Road Assistance selama tiga tahun. Lewat rangkaian LEPAS CARE ini, LEPAS ingin memastikan setiap pelanggan bisa menikmati kepemilikan kendaraan listrik maupun plug-in hybrid dengan lebih tenang, praktis, dan minim kekhawatiran.
Di luar urusan garansi dan layanan servis, LEPAS juga meyakini bahwa jaringan dealer menjadi titik penting lain dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Karena itu, pengembangan jaringan dealer tidak semata dikejar dari sisi jumlah lokasi, tetapi juga dari konsistensi pengalaman yang dihadirkan di setiap gerai, sesuai standar global yang diterapkan LEPAS.
Seluruh jaringan dealer LEPAS dilengkapi fasilitas 3S yang mencakup Sales, Service, dan Spare Parts, didukung teknisi bersertifikasi, ketersediaan suku cadang yang memadai, serta standar pelayanan yang mengutamakan kenyamanan pelanggan. Saat ini, LEPAS terus memperluas jaringannya ke berbagai wilayah Indonesia, mulai dari Jabodetabek, Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, hingga Bali, agar semakin banyak masyarakat yang bisa mengakses produk maupun layanan LEPAS tanpa harus mengorbankan kualitas pengalaman yang diterima.
Lewat consumer ownership journey yang dirancang menyeluruh ini, LEPAS ingin memastikan setiap pelanggan mendapat pengalaman yang konsisten sejak pertama kali mengenal merek, melakukan pembelian, hingga sepanjang masa kepemilikan kendaraan berlangsung. Mengusung semangat “Drive Your Elegance”, LEPAS meyakini bahwa pengalaman memiliki kendaraan sama pentingnya dengan kendaraan itu sendiri, sebuah pendekatan yang pada akhirnya diharapkan menghadirkan mobilitas yang bukan hanya inovatif, tetapi juga memberi rasa nyaman, aman, dan percaya diri di setiap perjalanan pelanggannya.
