MerdekaOto – Ryan tidak langsung membeli. Pria 41 tahun asal Depok itu pertama kali melihat KIA All-New Carens dari layar YouTube, tertarik pada desainnya yang berbeda dari MPV kebanyakan, lalu memutuskan datang ke diler untuk mencoba sendiri. Bukan sekali, tapi dua kali test drive sebelum akhirnya menandatangani SPPK.
Perjalanan keputusan pembelian seperti ini tampaknya semakin umum di segmen kendaraan keluarga. Konsumen tidak lagi tergerak oleh iklan semata. Mereka riset, menonton review, mencoba langsung, dan bahkan mengajak seluruh keluarga untuk memberi suara sebelum uang berpindah tangan.
“Pertama kali lihat di YouTube, langsung tertarik karena desainnya futuristik. Dibanding beberapa model di kelasnya, tampilannya lebih modern,” kata Ryan, yang memilih diler Kia Cinere di Depok sebagai lokasi test drive pertamanya.
Sesi kedua ia datang bersama istri dan anak-anak. Hasilnya tidak mengecewakan. Anak-anaknya langsung bereaksi positif terhadap konfigurasi captain seat di baris kedua, dan nuansa kabin yang terasa lebih premium dibanding kompetitor yang sebelumnya juga mereka pertimbangkan. Desain bukan lagi sekadar faktor estetika, melainkan menjadi pembeda nyata yang memengaruhi keputusan kolektif keluarga.
Tapi Ryan bukan tipe pembeli yang hanya terpikat tampilan. Sebelum memutuskan, ia juga menanyakan soal layanan purna jual, ketersediaan suku cadang, hingga rencana pengembangan jaringan diler dan produksi lokal ke depan. Jawaban yang memuaskan dari pihak diler menjadi faktor terakhir yang mengunci keputusannya.
Kini, setelah sekitar seminggu pemakaian termasuk perjalanan Depok menuju Bogor dengan total jarak lebih dari 300 kilometer, Ryan mulai bisa berbicara lebih substantif tentang kendaraan ini.
Kesannya soal kenyamanan berkendara cukup spesifik. Suspensi dinilainya terasa seimbang, tidak terlalu keras dan tidak terlalu mengayun. Saat melewati polisi tidur, mobil tetap terasa stabil tanpa goyangan berlebihan. Untuk kendaraan yang akan sering dipakai membawa keluarga termasuk anak kecil, karakter suspensi seperti ini memang menjadi pertimbangan penting.
Yang paling sering ia gunakan justru fitur ADAS, khususnya adaptive cruise control dan lane keeping assist. Kedua fitur ini, menurutnya, mengubah pengalaman berkendara jarak jauh secara signifikan. Pengemudi tidak perlu terus-menerus menginjak pedal gas atau mengoreksi setir saat berada di jalan tol, yang pada akhirnya membuat perjalanan terasa lebih rileks dan tidak melelahkan.
“Fitur yang paling sering saya gunakan adalah adaptive cruise control dan lane keeping assist. Sangat membantu, terutama saat perjalanan jauh, karena membuat berkendara terasa lebih rileks dan tidak cepat lelah,” ujarnya.
Dibanding kendaraan sebelumnya, Ryan merasakan lompatan yang cukup terasa. Sunroof, electric parking brake, dan fitur auto hold hadir sebagai paket yang menurutnya meningkatkan kualitas berkendara secara keseluruhan. Kapasitas kabin juga dinilai cukup untuk perjalanan luar kota, dengan kursi baris ketiga yang bisa dilipat untuk menambah ruang bagasi saat dibutuhkan.
Soal konsumsi bahan bakar, Ryan menyebut angkanya masih tergolong efisien saat menggunakan mode ECO, meski ia belum menyebut angka spesifik liter per kilometer. Ini wajar untuk pemakaian awal yang masih dalam proses adaptasi berkendara.
Pengalaman Ryan mencerminkan pola yang diamati oleh Rendy Pratama, Head of Marketing Kia Sales Indonesia. Menurutnya, ada pergeseran cara konsumen mengevaluasi kendaraan. Setelah digunakan langsung, mereka tidak lagi bicara dalam istilah umum, melainkan dengan detail spesifik yang mencerminkan pengalaman nyata di balik kemudi.
“Kami melihat bahwa ketika kendaraan digunakan dalam keseharian, konsumen mulai merasakan nilai sebenarnya. All-New Carens kami hadirkan untuk memberikan kenyamanan dan rasa percaya diri dalam setiap perjalanan bersama keluarga,” kata Rendy.
Dalam persaingan segmen MPV keluarga yang semakin ketat, testimoni pengguna nyata seperti Ryan memiliki bobot yang berbeda dari sekadar spesifikasi di brosur. Konsumen yang datang ke diler kini sering kali sudah lebih tahu dari sales mereka sendiri, karena mereka sudah menonton puluhan video review sebelum membuka pintu showroom.
Yang menjadi pertanyaan ke depan adalah apakah pengalaman positif awal ini bisa dipertahankan dalam pemakaian jangka panjang, ketika garansi mulai menipis dan suku cadang mulai dibutuhkan. Ryan sendiri mengakui bahwa harapannya tidak berhenti di sini.
“Sejauh ini kami sekeluarga merasa puas. Semoga pengalaman ini bisa membantu memberikan gambaran dan meningkatkan kepercayaan bagi konsumen lain yang sebelumnya belum pernah menggunakan Kia,” tutupnya.
